Portal do Consumidor

Às vésperas de datas comemorativas como o Dia das Mães é preciso tomar cuidado na hora de comprar os presentes pela Internet, principalmente em sites de compras coletivas. Uma das ofertas mais populares nestes sites e muito atrativas nesta época são os serviços de estética, como tratamentos para emagrecer e antienvelhecimento, dentre outros, oferecidos com preços atraentes e resultados fantásticos.

Mas o número de reclamações que chegam ao Procon-SP sobre as vendas pela Internet provam que o aumento de alternativas para presentear nos sites, com preços e descontos muito atraentes, também pode trazer problemas ao consumidor, caso não tome alguns cuidados ao negociar a compra do produto. Só no primeiro trimestre de 2012 o Procon-SP registrou 11.034 atendimentos sobre o comércio eletrônico. No ano passado, houve aumento de 86% em relação a 2010 de queixas que chegaram ao órgão sobre as compras pela Internet.

Antes de contratar uma clínica de estética, portanto, é importante saber que alguns tipos de tratamento devem ter acompanhamento médico e verificar as condições de higiene, certificar-se de que no atendimento são utilizados materiais descartáveis, saber quantas sessões serão necessárias para atingir o objetivo final, quais são os efeitos colaterais e possíveis riscos à saúde, entre outros. Veja aqui dicas do Procon-SP para quem pretende contratar os serviços de uma clínica estética.

Direitos

É bom lembrar que no caso das compras feitas pela Internet, o consumidor tem sete dias corridos, a partir da confirmação da compra do serviço, para o que é chamado de “arrependimento”, podendo cancelar o pedido e receber todo o valor pago de volta.

Nos sites de compras coletivas a ativação da compra é condicionada a um número mínimo de participantes que aderem à oferta num prazo determinado. Se essas condições não forem atendidas, a contratação não será concluída e o valor não poderá ser cobrado. Se o consumidor tiver problemas com o produto ou o serviço adquirido, tanto o estabelecimento comercial que fez a oferta, como o site de compra coletiva podem ser procurados, pois ambos são responsáveis por solucionar a questão. Veja aqui mais dicas no nosso Guia de Comércio Eletrônico.

Fique atento

Antes de comprar consulte também no site do Procon, neste link, sites reclamados por consumidores por irregularidades na prática de comércio virtual e denunciados pelo Procon ao Departamento de Polícia de Proteção à Cidadania (DPPC).

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação:

Orientações: 151 (Só para a capital)

Pessoalmente: de segunda à sexta-feira, das 7h às 19h. Sábados, das 7h às 13h, nos postos dos Poupatempo, sujeito a agendamento no local.

Sé - Praça do Carmo, S/N, Centro. Telefone: 0800-772-3633.

Santo Amaro - Rua Amador Bueno, 176/258 - São Paulo - SP (próximo ao Largo Treze de Maio). Telefone: 0800-772-3633.

Itaquera - Av. do Contorno, S/N, Itaquera (ao lado do metrô). Telefone: 0800-772-3633.

Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC) Norte, Leste, Oeste, São Luiz e Feitiço da Vila , de segunda à quinta-feira, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às segundas, das 9h às 15h.

Por fax: (11) 3824-0717.

Por cartas: Caixa Postal 3050, CEP 01031-970, São Paulo-SP.

Na Grande São Paulo e interior, o consumidor pode procurar o órgão municipal.