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Anatel atualiza cartilha com direitos do consumidor de servios de telecom
8/1/2014
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Consumidor de telefonia e TV por assinatura poder consultar nova cartilha da Anatel na internet
Foto: DON EMMERT / AFP

BRASLIA - A Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) atualizou a cartilha com direitos dos consumidores de servios prestados pelas operadoras, como telefonia e internet. A cartilha, denominada Principais direitos dos usurios e obrigaes das prestadoras de servios de telecomunicaes - telefonia mvel, banda larga, telefonia fixa e TV por assinatura, pode ser consultada no site da agncia, e no ser distribuda por meio impresso aos consumidores.

Uma das novidades da cartilha informar os direitos do usurios em relao qualidade e velocidade da banda larga. Ela tambm traz os direitos dos consumidores que so comuns aos quatro servios de telecomunicaes. Um deles, por exemplo, a suspenso do servio entre 30 dias e 120 num mesmo ano, sem pagamento da assinatura, mantendo o mesmo nmero telefnico.

No documento, a agncia ainda destaca os telefones da central de atendimento da agncia, que recebe reclamaes e sugestes, o 1331.
 


Fonte: O Globo - Online

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